En Twiclick (operado por Ingenia Bit), comercializamos únicamente productos nuevos, originales y de marcas líderes en electrónica y cómputo. Debido a la naturaleza tecnológica de nuestros productos, nuestras políticas de devolución y garantía se rigen estrictamente bajo los siguientes términos:
Si tu producto presenta un defecto de fabricación o falla técnica de origen dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, Twiclick te apoyará directamente con la gestión de garantía e inspección técnica ante nuestros proveedores.
Daños visibles por transporte: si el empaque del paquete llega violado, abierto o con daños físicos causados por la paquetería, el reporte debe realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción con fotos/video del empaque.
Condición obligatoria del producto: el artículo debe conservarse con su empaque original en buen estado, sellos, cables, adaptadores, manuales, pólizas y accesorios completos. No se procesarán devoluciones de productos con daños físicos evidentes (golpes, fracturas, humedad, descargas eléctricas o manipulación indebida del software/hardware).
Contacta a nuestro equipo de atención a clientes a través de nuestros canales oficiales notificando la falla, adjuntando tu número de pedido/factura y proporcionando evidencia clara en fotografía o video donde se aprecie el fallo.
Una vez autorizado el ingreso a revisión, deberás enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo. El costo inicial de la guía de envío para revisión corre por cuenta del cliente.
El tiempo estimado de diagnóstico técnico es de 3 a 5 días hábiles a partir de la recepción del paquete.
Transcurridos los primeros 10 días naturales desde la entrega de tu compra, la garantía del producto se tramitará directamente con el fabricante correspondiente (HP, Epson, Logitech, Dell, entre otros) a través de sus Centros de Servicio Autorizados (CAS), respetando los términos y plazos fijados en la póliza de garantía oficial del producto.
Twiclick te proporcionará la factura o comprobante fiscal emitido por Ingenia Bit, así como los datos de contacto y soporte del fabricante para facilitar tu trámite.
Arrepentimiento o incompatibilidad: no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error de selección al momento de la compra o incompatibilidad técnica con otros equipos no consultada previamente.
Sustitución de producto: en caso de aplicar una devolución por falla comprobada en los primeros 10 días, el proceso priorizará la restitución o cambio físico por un producto nuevo. De no contar con inventario del mismo modelo, se ofrecerá un producto de características equivalentes o el reembolso total de la compra.