Envíos y Tiempos de Entrega — Twiclick
En Twiclick (operado por Ingenia Bit), coordinamos cada detalle logístico para que tus productos de tecnología y cómputo lleguen de forma rápida, segura y directa hasta tu domicilio o empresa.
A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de procesamiento, tiempos de entrega y costos.
1. Costos de Envío y Promoción de Envío Gratis
Envío GRATIS: todos tus pedidos con un monto igual o mayor a $2,500.00 MXN (IVA incluido) cuentan con Envío Gratuito a cualquier parte de la República Mexicana.
Compras menores a $2,500.00 MXN: el costo de envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago (checkout) de acuerdo con el peso, volumen del paquete y el código postal de destino.
2. Procesamiento de Pedidos y Tiempos de Entrega
El tiempo para recibir tu compra se compone de dos etapas simples:
A. Procesamiento (A partir del siguiente día hábil)
Todos los pedidos comienzan su fase de preparación, empaquetado y asignación logística a partir del día hábil siguiente a la confirmación de tu pago.
Nota: las compras realizadas durante fines de semana o días festivos oficiales comenzarán a procesarse el primer día hábil posterior.
B. Notificación y Rastreo del Envío
Una vez asignado el transporte para tu pedido, actualizaremos el estatus en tu cuenta y te enviaremos una notificación por correo electrónico:
Envíos por Paquetería Tradicional (Estafeta, Paquetexpress): recibirás un correo de aviso con el número de guía y el enlace directo para que puedas realizar el seguimiento en tiempo real.
Envíos por Red Logística Especializada: para ciertas entregas locales o directas de almacén central, te notificaremos por correo electrónico el estatus "En Ruta de Entrega", indicándote la fecha estimada de recepción en tu domicilio.
C. Tiempos Estimados de Tránsito
3. Intentos de Entrega y Paquetes No Entregados
Para garantizar que tu entrega sea exitosa, te pedimos estar al pendiente de las notificaciones de envío:
Intentos de Entrega: las empresas de logística realizarán habitualmente de 1 a 2 intentos de visita a la dirección proporcionada.
Recepción por Terceros: puede recibir el paquete cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio especificado.
Paquete en Sucursal (Ocurre): en caso de no encontrar a nadie en los intentos de visita de paqueterías tradicionales, el paquete será enviado a la sucursal más cercana (Ocurre), donde permanecerá disponible para su recolección durante un plazo de 3 a 5 días hábiles presentando una identificación oficial.
Devolución por Ausencia o Dirección Incorrecta: si el paquete no es recogido en la sucursal dentro del plazo o si la entrega no es posible debido a una dirección incorrecta/incompleta, el producto será devuelto a nuestras instalaciones. En este escenario, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío para reprogramar la entrega.
4. Protocolo de Recepción y Daños por Transporte
Para proteger tu compra, te solicitamos seguir estas recomendaciones al momento de recibir:
Revisión del Empaque: verifica que la caja o bolsa no presente sellos violados, perforaciones o daños físicos severos.
Reporte Inmediato (Máximo 24 Horas): si notas que el empaque llega abierto o notoriamente maltratado por el transporte, toma fotografías y video del paquete cerrado antes de abrirlo y repórtalo a nuestro equipo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción. Esto es indispensable para hacer efectivo el seguro del envío.
¿Necesitas ayuda con el estatus de tu paquete?
Si tienes alguna duda sobre el rastreo o la entrega de tu pedido, nuestro equipo de atención a clientes con gusto te asistirá:
Correo: contacto@twiclick.com
Atención: 55 5705 5553
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm
